Вопросы и ответы

Для восстановления паролей со своего регистрационного e-mail отправьте на почту info@freshforex.ru заявку следующего вида:
< Ф.И.О., номер торгового счета. Прошу восстановить пароль к реальному счету / кодовое слово (нужное указать)>

Приложение к письму: - для граждан РФ: сканированная копия паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской);
- для граждан других государств: сканированная копия документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки).
Срок восстановления паролей: не более 3-х часов (в рабочее время компании).

Изменить валюту/тип счета невозможно, но всегда есть возможность открыть новый счет в нужной вам валюте. Для этого авторизуйтесь в Личном кабинете, выберите раздел «Трейдеру» > пункт «Открыть счет», заполните все необходимые поля и нажмите на кнопку «Открыть счет». При открытии нового счета вся информация о нем будет выслана на ваш e-mail.

Обращаем ваше внимание на то, что у вас есть возможность открыть до 6 торговых счетов (любого типа и валюты, которые предложены компанией), а также один партнерский счет в любой предложенной валюте.

• Привлекательные торговые условия: узкие плавающие спреды, моментальное рыночное исполнение (Market Execution), отсутствие уровней установки отложенных ордеров. Трейдерам доступна торговля по модели «Non-Dealing Desk» (NDD), при этом, у нас нет минимального депозита и комиссий за совершение сделок. 
• По нашему внутреннему регламенту обработка ваших заявок на снятие средств составляет всего 10 минут в рабочее время компании. Зачисление средств при использовании большинства способов пополнения производится моментально. А это значит, что вы можете свободно управлять своим депозитом, не теряя времени на ожидание. 
• Оперативная и внимательная служба поддержки клиентов: в нашей компании вам не придется общаться с половиной штата сотрудников, чтобы добиться решения вашего вопроса. С вами будет работать только один компетентный специалист — ваш персональный менеджер. А при возникновении срочных вопросов в нерабочее время компании — вы всегда сможете обратиться в нашу круглосуточную (24/5) онлайн-поддержку.

Наша компания не является налоговым агентом клиента, поэтому все налоги и сборы, возникающие при получении клиентом прибыли в результате проведения торговых операций, клиент оплачивает самостоятельно, без участия компании. А это значит, что налоговые обязательства клиент исполняет самостоятельно.

Согласно действующему законодательству РФ (глава 23 НК РФ «Налог на доходы физических лиц») налог на доходы физических лиц составляет для резидентов РФ 13% от прибыли, для нерезидентов — 30%. При этом, следует учесть, что налогооблагаемой базой, которую можно подтвердить, является сальдо по банковскому счету. То есть, налогооблагаемой базой является не торговый счет в компании, а только та прибыль, которую клиент выводит на свой банковский счет. При этом, если вы сняли с торгового счета и перечислили на банковский счет сумму меньшую, чем первоначально зачисляли на счет, то есть, сальдо отрицательное, то объект для обложения налогом отсутствует, пока сальдо не станет положительным. Налогооблагаемую базу указывают в налоговой декларации, которая подается в срок не позднее 30 апреля года, следующего за истекшим налоговым периодом.

На счетах Classic ордера исполняются в режиме Instant Execution (Потоковое исполнение).
В этом режиме исполнение рыночного ордера осуществляется по цене, предложенной брокеру. В случае, если брокер принимает цены, ордер будет исполнен. Если за время открытия ордера рыночная цена изменяется, то происходит так называемое "Перекотирование" (Requote) - брокер возвращает новую цену, по которой может быть исполнен данный ордер.

На счетах Market Pro ордера исполняются в режиме Market Execution (Рыночное исполнение).
В этом режиме ордер исполнится по той цене, которая будет в рынке на момент открытия или закрытия ордера. С целью снизить возможные риски проскальзывания, компания значительно сократила время исполнения ордера (сейчас около 0,5-1,5 секунды). Также более оперативно исполняются все остальные виды запросов (работа с отложенными ордерами, модификация параметров ордера).

Но важная особенность, что на счетах Market Pro значения Stop Loss и Take Profit можно установить только после открытия ордера (это связано с внутренними механизмами обработки ордеров при рыночном исполнении).

Кроме того, на счетах Classic разрядность котировок 4(2) знака после запятой, а на счетах Market Pro - 5(3) знака. Детальное сравнение типов счетов представлено на нашем сайте в разделе «Трейдеру» > «Торговые условия».

Чтобы отображалась линия текущей цены Ask, необходимо нажать на графике правой кнопкой мыши и перейти в меню «Свойства», а затем на вкладке «Общие» установить галочку на пункте «Показывать линию Ask».

Чтобы линия текущей цены Ask была отражена на всех вновь открываемых графиках, выберите в главном меню терминала «Сервис» > «Графики» и установите галочку на «Показывать линию Ask». (Если цену Ask по-прежнему не видно, значит необходимо уменьшить период или масштаб графика, т.к. величина спреда незначительна в текущем масштабе).

Претензии принимаются ТОЛЬКО в письменном виде:

• через раздел «Обратная связь» (рубрика «Претензии по обработке ордеров») в «Личном кабинете»;
• электронным письмом на адрес claim@freshforex.ru.

Тема письма: Претензия от [номер торгового счета].
В теле письма укажите номер ордера, дату и время сервера, когда был открыт и закрыт ордер.
Ниже описание проблемы (желательно с ссылкой на пункты договора, которые были нарушены).

Срок рассмотрения заявки составляет до рабочих 3-х дней.

Пример письма:
Тема: Претензия от 55555
Сообщение:
2007.06.24 в 14:22 я открыл ордер #457862, закрыл его 2007.06.25 в 17:44.
Во время закрытия ордера цена в рынке была 247.20, но закрыт был ордер по цене 247.00.
Прошу рассмотреть данную ситуацию.

В настоящее время компания стремится предоставить максимально выгодные торговые условия и поэтому предоставляет плавающие спреды для валютных инструментов на счетах типа Market Pro и фиксированные спреды на счетах типа Classic.

Фиксированный спред (Fixed Spread) - подразумевает постоянное значение между ценами продажи (Bid) и покупки (Ask) финансового инструмента. Компания предоставляет фиксированные спреды по всем инструментам на счетах типа Classic.

Плавающий спред (Floating Spread) - подразумевает изменяющееся во времени (динамическое) значение между ценами продажи (Bid) и покупки (Ask) финансового инструмента. Компания предоставляет плавающие спреды по всем инструментам на счетах типа Market Pro. В разделе «Трейдеру» > «Торговые условия» > «Спецификации контрактов Форекс» диапазон плавающего спреда представлен в разрезе трех значений: минимальное, среднее и максимальное. Компания гарантирует, что при резких изменениях цен на финансовые инструменты (после выхода фундаментальных данных, интервенциях на неликвидном рынке) размер спреда не может превышать указанное максимальное значение. Исключением из этого правила будут являться форс-мажорные события, указанные в п. 19 «Регламента обработки торговых операций».

Учебный демо-счет дает возможность совершать операции в реальных рыночных условиях, но с виртуальными деньгами. Таким образом, вы можете получить определенный опыт, создать и протестировать собственную торговую стратегию на реальном рынке, но без риска потери денег.

Инструкция по открытию демо-счета есть на нашем сайте в разделе «Трейдеру» > «Открыть демо-счет». Также Вы можете открыть демо-счет напрямую из Личного кабинета. Как только будете готовы зарабатывать настоящие деньги, а не виртуальные, открывайте реальный счет.

На счетах «Market Pro»:

• Валютный рынок Forex (28 валютных пар).

• Валютный рынок Forex (28 валютных пар);
• CFD (контракты на разницу) на металлы (золото и серебро);
• CFD на акции (компании, входящие в промышленный индекс Dow Jones);
• CFD на фьючерсы.

Подробную информацию по доступным торговым инструментам можно посмотреть на сайте в разделе «Трейдеру» > «Торговые условия» > «Спецификация контрактов Форекс» и «Спецификация контрактов CFD».

Кредитное плечо (Leverage) – это соотношение между объемом позиции (в валютном выражении) и залогом под ее открытие.
Чем больше кредитное плечо, тем меньше средств потребуется под открытие сделки. Говоря проще, кредитное плечо позволяет торговать вам значительно большим количеством денег по сравнению с той суммой, которая у вас зачислена на торговом счете.
Так, плечо 1:100 означает, что для открытия позиции Клиенту необходимо иметь на счете сумму в 100 раз меньшую, чем сумма контракта.

Компания предоставляет кредитное плечо от 1:25 до 1:500 в зависимости от типа счета и размера баланса. Важно отметить, что кредитное плечо не влияет на стоимость пункта, а также независимо от величины кредитного плеча, максимальная сумма ваших потерь в торговле не может быть больше суммы, зачисленной на торговый счет.

Рассмотрим пример: для покупки 1000 евро (0,01 лота), вам необходимо 1408.4 долларов США (при курсе EURUSD 1.4084), но за счет кредитного плеча на счете достаточно иметь намного меньшую сумму. Так, при плече 1:100 залог на открытие позиции составит 14,08 $ (в 100 раз меньше), а при плече 1:500 залог составит всего 2,82 $ (в 500 раз меньше). Остальные средства для проведения сделки будут предоставлены брокером Riston Capital Ltd. и его партнерами.

Более подробно узнать зависимость между плечом, залогом, объемом позиции и стоимостью пункта вы можете на нашем сайте в разделе «Трейдеру» > «Торговые условия» > «Спецификации контрактов Форекс».

На рынке всегда присутствуют две цены: цена продажи Bid (Бид) и цена покупки Ask (Аск). При этом Bid всегда меньше Ask. Разницу между ценой покупки и продажи называют спред – это традиционная комиссия за сделку на любом финансовом рынке, больше знакомая нам по пунктам обмена валют.

Спред может быть как фиксированным (постоянным), так и плавающим, то есть немного меняться со временем.
Величина спреда обычно обусловлена ликвидностью валютной пары (торговой активностью) и внутренними условиями того или иного брокера. В общем виде в любой момент времени спред считается так: Spread = Ask – Bid Соответственно, если Bid = 1.2484, а Ask = 1.2486, то спред в данном случае составляет 1.2486 – 1.2484 = 0.0002 или 2 пункта.

Пунктом или пипсом (Point, Pips) принято называть минимальный шаг изменения валютного курса.
Так, для валютной пары EUR/USD изменение котировки в один пункт соответствует изменению на единицу самого последнего четвертого значения после запятой.

Например, изменение с 1.2401 до 1.2402, или с 1.2485 на 1.2486 и т.д. Изменение котировки на 100 пунктов принято называть большой фигурой. Традиционно практически для всех валютных пар (EUR/USD, GBP/USD, USD/CHF и т.п.) один пункт соответствует десятитысячной доли котировки, т.е. 0.0001, и только для курса USD/JPY и кросс-курсов с участием японской иены – сотой доли, т.е. 0.01.

Обращаем ваше внимание, что сегодня широко распространено более точное котирование до 5 и 3 знака после запятой, например, когда котировки вида 1.24849 по EUR/USD или 89.948 по USD/JPY. Очевидно, что в таком случае один пункт будет соответствовать 0.00001 и 0.001 доли котировки.

Своп (Swap) - средства, удерживаемые или добавляемые на счет Клиента при переносе позиции на следующий день.

Расчет и фиксация свопов на счетах клиентов происходит около 23:59 по времени сервера. При этом со среды на четверг своп начисляется (списывается) в тройном размере.

Важная особенность свопа заключается в том, что рассчитывают его в определенном количестве пунктов от размера стоимости одного пункта в позиции. Так как по некоторым валютным парам стоимость пункта является величиной переменной, то значит, рассчитать ее в будущем не предоставляется возможным, поэтому в Спецификации контрактов Форекс свопы указаны в пунктах (а не в валюте).

Таким образом, расчет свопа для позиции выглядит следующим образом:
А) Чтобы рассчитать свопы перед началом нового дня, сервер рассчитывает стоимость пункта по позиции, например «sell USDJPY 0.20 лота». Стоимость пункта равна = Лот * 100 000 * Размерность пункта / Курс USDJPY (на момент начисления свопа) = 0.20 * 100 000 * 0.01 / 87.43 = 2,2875 USD.
Б) Своп на продажу USDJPY составляет, например -0.11 пункта, следовательно, на позицию накладывается списание в размере -0.11 * 2,2875 USD = -0.2516 USD, т.е. -0.25 USD.

Кроме того, напоминаем, что со среды на четверг свопы списываются в тройном размере.

Стоп-аут (Stop-out) – это состояние счета, при котором открытые позиции принудительно закрываются компанией по текущим котировкам.
Основанием для этого является достижение уровнем маржи (Margin Level) значения ниже 10% для счетов Classic (согласно п.26 «Регламента обработки торговых операций») и ниже 20% для счетов Market Pro (согласно п.33 «Регламента обработки торговых операций»).

В свою очередь, уровень маржи (Margin Level) – показатель, характеризующий состояние счета и рассчитываемый по формуле:
Уровень маржи = Средства / Маржа (Залог). Именно эти данные и зафиксированы в комментарии: Уровень маржи / Собственные средства / Залог.

Говоря проще, позиции закрываются принудительно тогда, когда ваших средств на счете не хватает под обеспечение убыточных открытых позиций.

Данная ошибка может возникать по нескольким причинам.

• Ошибочное указание пароля: включен Caps Lock, неверно выбран язык ввода, опечатка. Во избежание возможных ошибок попробуйте скопировать пароль из письма, высланного при регистрации, а не вводить вручную. Впоследствии вы сможете изменить пароль на желаемый в торговом терминале.
• Неверное сочетание логин-пароль. Если у вас есть другие счета в нашей компании, проверьте, тот ли пароль вы указываете.
• Ввод пароля от личного кабинета (торговый и пароль от личного кабинета - это разные пароли).
• Неверный выбор сервера. При авторизации в терминале для торговли на реальном счете в поле «Сервер» необходимо выбрать RistonCapital-FreshForex Real.

На счетах Market Pro набор символов и отображение графиков в торговом терминале необходимо настроить дополнительно.
Для получения обновлений котировок, нажмите правой кнопкой мыши в окне «Обзор рынка» и выберите в меню «Показать все символы». Для отображения графиков, в самой нижней строке терминала нажмите левой кнопкой мыши на слове «Default» и выберите профиль «Account Market Pro».

Также напоминаем, что для отображения любого желаемого графика можно нажать на нужной валютной паре правой кнопкой мыши и выбрать «Окно графика».

Чтобы загрузить исторические данные перейдите в меню «Сервис» > «Архив котировок», выберите нужный инструмент и нажмите кнопку «Загрузить».

Обращаем ваше внимание, что глубина используемых исторических данных, напрямую зависит от настроек торгового терминала в меню «Сервис» > «Настройки» > вкладка «Графики».
Исходите из того, что для тестирования и оптимизации советников по истории с 2000 года – количество «Максимально баров в истории» должно быть не менее 3'700'000. А количество баров, которое вы можете увидеть в окне графика, определятся показателем «Максимально баров в окне», но всегда косвенно ограничено ресурсами компьютера.
Это связано с тем, что при одновременном использовании нескольких индикаторов и большом количестве отображаемых данных свободные ресурсы компьютера (загрузка центрального процессора и объем свободной оперативной памяти) могут быстро закончиться.

Для решения проблемы достаточно перезапустить терминал – закрыть окно программы и открыть повторно.

Сообщение «Торговый поток занят» – появляется в следующих случаях:

• когда клиент отправляет второе торговое распоряжение, не дождавшись результата обработки предыдущего;
• в результате временной потери связи с торговым сервером;
• из-за конфликта ручной торговли и торговли советника (автоматической торговой системы).

В таких ситуациях запрос ставится в очередь на клиентском терминале, и в течение этого времени при попытке совершить какую-либо операцию будет выдаваться сообщение «Торговый поток занят». Перезапуск терминала - самый быстрый и эффективный способ очистить очередь запросов.

2. Проверьте наличие соединения с Интернетом, для этого попробуйте перейти в браузере на какой-либо сайт (желательно на такой, который вы не часто посещаете), для примера это может быть:
http://mail.ru/
http://www.rambler.ru/
http://www.google.ru/ig
Если сайты загружаются очень медленно или не загружаются вообще, то проблемы связи у вас. Попробуйте устранить их самостоятельно или с помощью технической поддержки вашего провайдера.

3. Попробуйте зайти на демо-счет (если есть) или откройте новый демо-счет. Для этого в меню «Файл» используйте команду «Открыть счет».

4. Если открыть демо-счет не удалось, проверьте доступность наших серверов, с помощью команды ping. Для этого необходимо перейти в меню «Пуск» и выбрать команду «Выполнить...»(клавиши Win+R). В появившемся окне впишите cmd и нажмите кнопку «OK». Появиться черное окно, в котором необходимо прописать для проверки связи с реальным сервером команду: ping real.freshforex.net (если надо проверить с демо-сервером, то: ping demo.freshforex.net).
После чего нажмите клавишу Enter.
Через некоторое время ниже будет выведена статистика пингов, в которой следует обратить внимание на «Статистика Ping для 77.232.59.130:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 63мсек, Максимальное = 72 мсек, Среднее = 68 мсек»
Потери более 1 (25%) или среднее время приема-передачи более 500 мсек означает что соединение с торговым сервером нестабильно.

В таком случае перейдите в меню «Файл» и выберите команду «Логин», в появившемся окне укажите свой логин и пароль к реальному счету, а в поле сервер введите вручную 77.232.59.130:443, после этого нажмите кнопку «Логин».
(если подключиться надо к демо, то соответствующие Логин и пароль к демо счету, а в поле сервер 77.232.59.131:443

Если указанные методы не помогли решить проблему, то следует обратиться за дополнительной информацией в службу поддержки нашей компании.

Чтобы изменить торговый или инвесторский пароль счета (используемые для входа в клиентском терминале) необходимо в самом вверху торгового терминала перейти в меню «Сервис» -> «Настройки», в появившемся окне на первой же вкладке «Сервер» выбрать кнопку «Изменить» (справа), ввести текущий и новый пароль счета, после чего нажать кнопку «OK». Пароль должен содержать более 5 символов: латинские буквы и не менее 1 цифры.
Для изменения пароля инвестора достаточно знать главный (торговый) пароль счета.

Заявка на снятие средств обрабатывается в течение 10 минут с момента ее поступления в рабочее время компании (с 7:00 до 16:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней).
После подтверждения заявки средства поступают на указанные реквизиты согласно регламенту выбранной платежной системы. Подробнее о сроках переводов можно узнать на сайте компании в разделе «Трейдеру» > «Зачисление и снятие средств».

Обратите внимание, заказанные для вывода средства списываются с торгового счета сразу при создании заявки.

LiqPay
на счет:

• максимальная сумма за одну транзакцию не должна превышать 2500 USD;

на карту Visa:

• сумма вывода за одну транзакцию не должна превышать 250 USD (на одну карту);
• сумма вывода в сутки не должна превышать 450 USD ( на одну карту).

Qiwi – 14850 рублей за одну транзакцию;

RBK.Money – 15 000 рублей в сутки;

Яндекс-Деньги — 15000 рублей в сутки.

• Используя электронные платежные системы: WebMoney, LiqPay, RBK.Money, Qiwi, Яндекс-Деньги, EasyPay, Liberty Reserve;
• Используя банковские карты по системам LiqPay, RBK.Money, PayOnline или процессинг Visa/MasterCard;
• Валютным банковским переводом на реквизиты компании Riston Capital Ltd;
• Банковским переводом в рублях на реквизиты уполномоченного агента брокера в РФ ООО «Фрэш Эф Икс»;
• Наличными в офисе компании путем покупки карт предоплаты WebMoney, а также через Пункты приема/выдачи наличных;
• С помощью платежных терминалов Money-Money и Новоплат.

Все способы зачисления средств, включая тарифы и возможные ограничения, представлены на сайте компании в разделе «Трейдеру» > «Зачисление и снятие средств».

Какой бы способ пополнения счета вы ни выбрали, пожалуйста, учитывайте условия раздела 6. «Неторговые операции» «Клиентского соглашения», согласно которым снятие средств возможно аналогичным зачислению способом, либо в пропорциональном соотношении.

Вы можете пополнить счет в рублях, долларах, евро, украинских гривнах. При перечислении средств в валюте, отличной от валюты вашего депозита, зачисление будет произведено по внутреннему курсу компании. Внутренние курсы обновляются ежедневно и доступны для ознакомления на сайте компании в разделе «Трейдеру» > «Зачисление и снятие средств» > «Внутренние курсы».

Однако вы можете пополнить свой торговый счет, купив предоплаченные карты Webmoney в офисе компании за наличный расчет. Пополнение счета, по вашему желанию, может быть произведено непосредственно в офисе компании менеджерами по работе с клиентами. В случае пополнения Webmoney-картами снятие возможно только на кошелек Webmoney.

Пополнение наличными так же возможно через «Пункты приема и выдачи наличных». Подробнее вы можете ознакомиться с информацией на сайте компании в разделе «Трейдеру» > «Зачисление и снятие средств».

Вы также можете ознакомиться с подробной инструкцией «Как заказать карту FreshForex MasterCard», расположенной на сайте в разделе «Трейдеру» > «Зачисление и снятие средств».

• Доставка в пределах США может занять 7-10 рабочих дней.
• Доставка за пределами США может занять 12-25 дней.

• оперативное поступление средств на карту;
• абсолютная анонимность и конфиденциальность всех операций по карте;
• возможность расчетов в сети Интернет, в магазинах;
• возможность снятия средств в банкоматах по всему миру;
• наличие интернет – банка: владельцы карты могут проверять свой счет и вести операции в режиме онлайн круглосуточно;
• возможность зачисления средств на карту в течение 2-х часов;
• доступность карты для каждого клиента.

• Зайдите на сайт системы «Payoneer».
• Кликните на «Activate».
• Введите имя пользователя и пароль, который вы выбрали при регистрации карты.
• Введите ваш новый PIN (четыре цифры) и кликните на «Activate».
• Кликните на «Continue». Система Payoneer выдаст сообщение о подтверждении процесса активации и отправит электронное письмо, что вы успешно изменили PIN.

Далее вы получите письмо (тема письма: Good News! You have received money from FreshForex) от системы Payoneer на электронный адрес, указанный вами при регистрации карты.
Письмо будет содержать ссылку, после подтверждения которой, вам нужно будет выбрать срок перечисления средств на карту:

• Standard load (стандартная загрузка средств в течение 2 рабочих дней; комиссия 2 USD);
• Immediate load (моментальная загрузка средств в течение 2 рабочих часов; комиссия 5 USD).

• Зайдите на сайт системы «Payoneer».
• Нажмите на «My Account».
• Введите имя пользователя и пароль, который вы выбрали при регистрации.
• Выберите опцию для проверки баланса.

Зайдите в Личный кабинет, выберите раздел меню «Личный кабинет» > «Управление счетами» > «Пополнить счет» > «Карта Visa/MasterCard (LiqPay)».
Обратите, пожалуйста, внимание: при первом пополнении счета для подтверждения вашей первой транзакции необходимо пройти процедуру верификации. Дальнейшее подтверждение ваших транзакций по банковской карте не потребуется. Также вы можете воспользоваться подробной инструкцией для зачисления средств на торговый счет данным способом.

Банковские карты MasterСard и Visa, поддерживающие данную технологию, предполагают наличие кода (3D Secure кода). Данный код можно получить в банке при получении карты (или при подключении услуги 3 D Secure), либо распечатать пароли в устройствах самообслуживания - банкоматах.

Некоторые банки предлагают одноразовые пароли - в данном случае, владелец карты получает код в виде SMS – сообщения на свой мобильный телефон. Однако, при этом у владельца карты должен быть подключен мобильный банкинг.

Всю информацию, касающуюся вашей карты и получения 3D Secure кода, вы всегда можете уточнить в службе поддержки вашего банка по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

• Если вы являетесь Владельцем пластиковой банковской карты и существует возможность выхода в интернет-банк (Альфа-Клик, Телебанк и т.п.), то можете осуществить оплату по реквизитам квитанции, которую можете сформировать в Личном каюинете для данного способа пополнения.
• Если  у вас есть банковский счет, то можете оплатить через свой банк.
• Сформировать квитанцию на оплату в Личном кабинете и оплатить через любое отделение российского банка перечислением без открытия счета физического лица.

Важно! При переводе обратите внимание, что назначение платежа нужно указывать следующим образом: «Перевод средств по Клиентскому соглашению №11111/11/11 (номер вашего договора) от 11.11.1111 (дата открытия счета) года. НДС не облагается.»
Реквизиты и назначение платежа формируются с учетом ваших данных автоматически в Личном кабинете в разделе «Управление счетами» > «Пополнение счета» > «Рублевый банковский перевод».

Начисления по сервису «Возврат спреда» (а так же средства за участие в ранее предоставляемой программе «Бонус-карта») производятся автоматически после окончания торговой недели (выходные).
По сервису «Процент на свободные средства» зачисления автоматически производятся 1-ого числа каждого месяца.
«Бонус на первое пополнение» зачисляется через 15 минут после того, как средства поступили на ваш торговый счет.

Вы можете отказаться от участия в программе «Бонус-карта» и подключить сервис «Возврат спреда». Для этого напишите, пожалуйста, заявление вашему персональному менеджеру через форму обратной связи.

* подключение к сервису «Возврат спреда» возможно только при отказе от программы «Бонус карта». Повторное подключение «Бонус-карты» будет недоступно.
** на момент отключения «Бонус-карты» будет подсчитан объем совершенных операций за неделю и премиальная сумма зачислится на баланс торгового счета с комментарием «Deposit BonCard». После обработки вашей заявки сервис «Возврат спреда» будет подключен только на те счета, где ранее была активирована «Бонус-карта».

* сумма свободных средств на вашем торговом счете определяется по формуле:
Баланс + Прибыль(Убыток) по открытым позициям (с учетом свопов) – Залог по открытым – Кредитные средства, предоставленные компанией
** 2% - это годовой процент, начисляемый абсолютно всем клиентам компании

По итогам месяца, общая сумма всех начислений (рассчитанных за каждый день) будет зачислена на ваш торговый счет с комментарием «Deposit IR Monthly».
Если ваш торговый счет является активным (т.е. была закрыта как минимум одна торговая позиция в течение двух месяцев), компания дополнительно зачисляет вам 6% на счет с комментарием «Deposit IR Additional».

* Промо код — это уникальный номер партнера, который можно увидеть в сслыке после «aff=»

Все наши партнеры по умолчанию получают вознаграждение за работу привлеченного партнера.

17% от вознаграждения партнеров, пришедших по вашей ссылке (партнеры 2-го уровня);
7% от вознаграждения партнеров, пришедших по ссылке партнеров 2-го уровня (партнеры 3-ого уровня).

Обращаем ваше внимание, что если клиент перешел ранее по ссылке другого партнера и не почистил файлы cookies (куки), то он будет привязан к нему.

Для изменения Личных данных, пожалуйста, авторизуйтесь в Личном кабинете. Далее в разделе «Личные данные» кликните по необходимому полю (подчеркнуты пунктиром) и внесите изменения. Нажмите кнопку «Сохранить личные данные».

Для подтверждения данных, пожалуйста, загрузите скан документов в разделе Личного кабинета «Идентификация» или отправьте на почту info@freshforex.ru.

Чтобы изменить пароль к Личному кабинету, зайдите в него, выберите в разделе «Личный кабинет» > «Личные данные» > «Изменение пароля», укажите старый пароль и два раза новый.