Мобильный терминал MetaTrader 4 Mobile Smartphone Edition (SE)

Для восстановления паролей со своего регистрационного e-mail отправьте на почту info@freshforex.ru заявку следующего вида:

< Ф.И.О., номер торгового счета. Прошу восстановить пароль к реальному счету / кодовое слово (нужное указать)>

Приложение к письму:

- для граждан РФ: сканированная копия паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской);

- для граждан других государств: сканированная копия документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки).


Срок восстановления паролей: не более 3-х часов (в рабочее время компании).

Для решения проблемы достаточно перезапустить терминал – закрыть окно программы и открыть повторно.

Сообщение «Торговый поток занят» – появляется в следующих случаях:

• когда клиент отправляет второе торговое распоряжение, не дождавшись результата обработки предыдущего;
• в результате временной потери связи с торговым сервером;
• из-за конфликта ручной торговли и торговли советника (автоматической торговой системы).

В таких ситуациях запрос ставится в очередь на клиентском терминале, и в течение этого времени при попытке совершить какую-либо операцию будет выдаваться сообщение «Торговый поток занят». Перезапуск терминала - самый быстрый и эффективный способ очистить очередь запросов.

1. Если вы запустили терминал впервые или установили какой-то новый антивирус на ваш компьютер, убедитесь, что брандмауэр Windows или сетевой экран (файрволл) антивирусной программы не блокирует доступ в Интернет для приложения «terminal.exe» или соединения с серверами real.freshforex.net и demo.freshforex.net.

2. Проверьте наличие соединения с Интернетом, для этого попробуйте перейти в браузере на какой-либо сайт (желательно на такой, который вы не часто посещаете), для примера это может быть:

http://mail.ru/

http://www.rambler.ru/

http://www.google.ru/ig

Если сайты загружаются очень медленно или не загружаются вообще, то проблемы связи у вас. Попробуйте устранить их самостоятельно или с помощью технической поддержки вашего провайдера.

3. Попробуйте зайти на демо-счет (если есть) или откройте новый демо-счет. Для этого в меню «Файл» используйте команду «Открыть счет».

4. Если открыть демо-счет не удалось, проверьте доступность наших серверов, с помощью команды ping. Для этого необходимо перейти в меню «Пуск» и выбрать команду «Выполнить...»(клавиши Win+R). В появившемся окне впишите cmd и нажмите кнопку «OK». Появиться черное окно, в котором необходимо прописать для проверки связи с реальным сервером команду: ping real.freshforex.net (если надо проверить с демо-сервером, то: ping demo.freshforex.net).

После чего нажмите клавишу Enter.

Через некоторое время ниже будет выведена статистика пингов, в которой следует обратить внимание на «Статистика Ping для 77.232.59.130:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0

(0% потерь)

Приблизительное время приема-передачи в мс:

Минимальное = 63мсек, Максимальное = 72 мсек, Среднее = 68 мсек»

Потери более 1 (25%) или среднее время приема-передачи более 500 мсек означает что соединение с торговым сервером нестабильно.

В таком случае перейдите в меню «Файл» и выберите команду «Логин», в появившемся окне укажите свой логин и пароль к реальному счету, а в поле сервер введите вручную 77.232.59.130:443, после этого нажмите кнопку «Логин».


(если подключиться надо к демо, то соответствующие Логин и пароль к демо счету, а в поле сервер 77.232.59.131:443

Если указанные методы не помогли решить проблему, то следует обратиться за дополнительной информацией в службу поддержки нашей компании.